- Att identifiera och förstå olika kund- och personlighetstyper
- Så bemöter du besvärliga kunder – steg för steg
- Olika sätt att lugna ner arga kunder och att skapa förtroende
Kategori: Besvarliga personer
Argumentationsteknik
- Steg för steg hur du bygger upp framgångsrika argument- en oslagbar modell
- Kategorier av argument och dess innebörd
- Framgångsrik argumentation – struktur, verktyg och spelregler
Konflikthantering
- Olika konflikttyper och hur de fungerar
- Olika personlighetsstyper och hur de reagerar
- Lär dig hantera konflikter – steg för steg – körschema
Hantera besvärliga människor
- Att förstå besvärliga människor – orsaker, drivkrafter, spelregler
- Härskartekniker
- Körschema för att konfrontera besvärliga människor